Atendimento Presencial e Telefónico

A qualidade do atendimento prestado é um fator chave de sucesso para qualquer empresa ou Instituição. Com esta formação pretende-se proporcionar aos formandos conhecimentos básicos, sobre as técnicas de atendimento, presencial e ao telefone, que lhes permitam identificar e assumir as atitudes mais adequadas no contacto com o público.

Carga Horária – 12h

Horário – Laboral ou Pós-laboral

Investimento – sob consulta

Métodos de Pagamento – Mbway, Transferência Bancária ou Multibanco

Condições de acesso:

  • Profissionais atuantes no atendimento ao público/usuário/cliente.
  • Profissionais e estudantes interessados em adquirir conceitos e capacitação para especialização na área.

Programa:

1-Tipologias de clientes, suas características gerais e necessidades específicas:

2-Relação profissional-cliente:

  • Etapas do atendimento – atitudes e comportamentos
  • Técnicas de atendimento a clientes e relacionamento interpessoal
  • Estrutura de um guião de “perguntas tipo

3-Atendimento ao cliente em contexto telefónico

4-Comportamento social:

  • Apresentação, cumprimentos e conversações
  • Correspondência e redes sociais
  • Lugares públicos e relações profissionais

Certificação:

O certificado de formação é emitido pela plataforma SIGO.

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Equipas de Alto Rendimento

15h

Programa:

– Características essenciais da liderança
– Estruturação e desenvolvimento das equipas
– Liderança das equipas de Alto rendimento
– Comunicação nas Equipas de Alto Rendimento
– Coordenação e complementaridade das práticas de cada equipa
– Gestão das equipas
– Medir performance

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Liderança

12h

Programa:

– Liderança de equipas: fenómenos e dinâmicas próprias, desafios e problemas específicos
– Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de liderança
– Diferentes estilos de Liderança
– Competências necessárias à coordenação de equipas
– Estratégias de mobilização da sua equipa para um desempenho de excelência

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Primeiros Socorros

15h

Programa:

Primeiros Socorros
– Hemorragia/Feridas;
– Queimaduras;
– Epistáxis;
– Fratura/Entorse;
– Intoxicação;
– Desmaio/Lipotímia;
– Convulsão;
– Hipoglicemia;
– Insolação;
Suporte Básico de Vida:
– Desobstrução da via aéreas;
– Posição Lateral de Segurança;
– Princípios Gerais de Socorrismo;
– Socorrer em situações Emergência;

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Esteticista / Cosmetologista

1435h

(210 estágio )

A preocupação com o embelezamento, o bem-estar físico e a relação com o corpo fazem parte do dia-a-dia do universo feminino e masculino.

O curso de Esteticista/Cosmetologista vai permitir que se torne um profissional apto, com uma formação sólida ao nível de técnicas e procedimentos cosméticos e estéticos.

Programa

-Ética e deontologia profissional e relações interpessoais
-Legislação e regulamentação da profissão
-Anatomia
-Fisiologia
-Química fisiológica
-Dermocosmética
-Técnicas de manicura
-Técnicas de pedicura
-Ergonomia, higiene e segurança ­ cuidados de beleza
-Primeiros socorros
-Técnicas de depilação
-Técnicas de epilação
-Manutenção de equipamentos
-Língua francesa -­ francês técnico
-Elementos básicos de desenho ­ cosmetologia
-Receção e instalação do cliente
-Técnicas faciais
-Técnicas de maquilhagem
-Fisiostética ­ massagem
-Fisiostética ­ electrologia
-Fisiostética ­ hidroterapia
-Cosmética aplicada ao esteticismo
-Anatomia/fisiologia do sistema venolinfático
-Dietética
-Técnicas de massagem ­ manobras, execução e efeitos
-Massagem corporal ­ identificação, objetivos e efeitos
-Electrologia aplicada aos cuidados corporais
-Tratamentos corporais
-Tratamento de estética masculina
-Tratamento de estética em geriatria
-Tratamentos de estética da grávida e da criança
-Reflexologia
-Tratamentos de estética
-Técnicas de gestão, marketing e vendas

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Reflexologia

25h

A reflexologia é uma ciência holística que nos permite exercer efeito terapêutico em todo o corpo atuando numa única zona do corpo. É uma terapia que trabalha diferentes áreas do pé, mão e orelhas, áreas essas onde estão representados os órgãos e diferentes regiões do corpo. A Reflexologia tem como base a visão fisiológica oriental, assim como métodos de diagnósticos específicos, permitindo um tratamento preventivo de problemas e o alívio de sintomas existentes. Neste curso é ensinado como tratar indiretamente as diferentes partes do corpo, especialmente através dos pés.

Programa

-História da reflexologia
-Terapia de zonas
-Pontos reflexos
-Funções dos órgãos
-Diagnóstico
-Práticas corrigidas

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Massagem Anti Celulite / Turbinada

16h

A massagem específica para a celulite é um ótimo complemento pois aumenta a circulação sanguínea e linfática do local, além de diminuir os nódulos da celulite, melhorando o seu aspeto.

Programa

Componente teórica
-Identificar a Celulite e respetivos estágios
-Reconhecer Fatores, Determinantes, Causas,
Componente prática
-Avaliar a celulite e aplicar os protocolos de massagem de tratamento nas coxas, pernas, glúteos e abdómen.

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Massagem Manual Terapêutica

60h

O curso de massagem manual terapêutica permite aos formandos realizar uma massagem com as técnicas específicas, focando vários tipos de massagem (terapêutica, estética e desportiva).

Programa

-Anatomofisiologia
-Componente Prática
-Componentes de massagem
-Efeitos, indicações e contraindicações da massagem
-Técnicas de massagem Sueca Massagem nos diversos segmentos corporais;
-Sequência de massagem geral
– Aplicação prática da massagem em diversos contextos
-Massagem terapêutica
-Massagem de clássica de relaxamento
-Massagem de estética
-Massagem desportiva

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Epilação

16h

Esta formação tem como objetivo preparar o formando, a nível teórico e prático, para o desenvolvimento das técnicas de epilação de forma a poder trabalhar de forma autónoma.

Programa

-Procedimentos na ação técnico-prática
-Identificação dos riscos
-Epilação de pelos inestéticos
-Procedimento cosmético por regiões do corpo
-Técnicas especificas de epilação
-Técnicas de cuidados do pelo – casos especiais

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Tratamentos de Rosto

24h

Adequar as condições ambientais do local de trabalho à execução dos tipos de tratamento de pele do rosto.
Aplicar o protocolo de instalação do cliente. Identificar e executar diferentes tipos de tratamento de pele do rosto.

Programa

-Organização física do espaço de trabalho
-Protocolo de instalação do/a cliente
-Preparação da profissional para a atividade a efetuar
-Procedimentos do tratamento básico da pele
-Limpeza profunda da superfície cutânea do rosto
-Hidratação da pele do rosto
-Tratamento em pele do rosto desvitalizada
-Tratamento de rugas do rosto e pescoço
-Limpeza de pele com acne juvenil

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