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Atendimento Presencial e Telefónico


A qualidade do atendimento prestado é um fator chave de sucesso para qualquer empresa ou Instituição. Com esta formação pretende-se proporcionar aos formandos conhecimentos básicos, sobre as técnicas de atendimento, presencial e ao telefone, que lhes permitam identificar e assumir as atitudes mais adequadas no contacto com o público.

Carga Horária – 12h

Horário – Laboral ou Pós-laboral

Investimento – sob consulta

Métodos de Pagamento – Mbway, Transferência Bancária ou Multibanco

Condições de acesso:

  • Profissionais atuantes no atendimento ao público/usuário/cliente.
  • Profissionais e estudantes interessados em adquirir conceitos e capacitação para especialização na área.

Programa:

1-Tipologias de clientes, suas características gerais e necessidades específicas:

2-Relação profissional-cliente:

  • Etapas do atendimento – atitudes e comportamentos
  • Técnicas de atendimento a clientes e relacionamento interpessoal
  • Estrutura de um guião de “perguntas tipo

3-Atendimento ao cliente em contexto telefónico

4-Comportamento social:

  • Apresentação, cumprimentos e conversações
  • Correspondência e redes sociais
  • Lugares públicos e relações profissionais

Certificação:

O certificado de formação é emitido pela plataforma SIGO.


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258 809 640 | 964 245 099
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Segunda a Sexta
9h00 às 13h00 – 14h00 às 19h00
Sábado
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