Atendimento Presencial e Telefónico
| A qualidade do atendimento prestado é um fator chave de sucesso para qualquer empresa ou Instituição. Com esta formação pretende-se proporcionar aos formandos conhecimentos básicos, sobre as técnicas de atendimento, presencial e ao telefone, que lhes permitam identificar e assumir as atitudes mais adequadas no contacto com o público. |
Carga Horária – 12h
Horário – Laboral ou Pós-laboral
Investimento – sob consulta
Métodos de Pagamento – Mbway, Transferência Bancária ou Multibanco
Condições de acesso:
- Profissionais atuantes no atendimento ao público/usuário/cliente.
- Profissionais e estudantes interessados em adquirir conceitos e capacitação para especialização na área.
Programa:
1-Tipologias de clientes, suas características gerais e necessidades específicas:
2-Relação profissional-cliente:
- Etapas do atendimento – atitudes e comportamentos
- Técnicas de atendimento a clientes e relacionamento interpessoal
- Estrutura de um guião de “perguntas tipo
3-Atendimento ao cliente em contexto telefónico
4-Comportamento social:
- Apresentação, cumprimentos e conversações
- Correspondência e redes sociais
- Lugares públicos e relações profissionais
Certificação:
O certificado de formação é emitido pela plataforma SIGO.
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