Atendimento ao Público: Presencial e Telefónico
12h | Síncrona
Datas– a definir
Horário – a definir
Local – Online
Investimento – 25€ de inscrição + propina
Métodos de Pagamento – Mbway, Transferência Bancária ou Multibanco
Formador – Cristiana Félix
A qualidade do atendimento prestado é um fator chave de sucesso para qualquer empresa ou instituição.
Conteúdos Programáticos:
Objetivos :
- Desenvolver conhecimentos básicos de atendimento presencial e telefónico.
- Desenvolver atitudes adequadas no contacto com o público.
Programa:
I. Tipologias de clientes, as suas característica gerais e necessidades específicas.
II. Relação profissional-cliente:
- Etapas do atendimento – atitudes e comportamentos.
- Técnicas de atendimento a clientes e relacionamento interpessoal.
- Estrutura de um guião de “perguntas tipo”.
III. Atendimento ao cliente em contexto telefónico.
IV. Comportamento social:
- Apresentação, cumprimentos e conversações.
- Correspondência e redes sociais.
- Lugares públicos e relações profissionais.
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